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用户培训

  作为大气污染治理领域的领导企业,我们不仅向用户提交优质的设备,完整的资料,还向用户提供周到的服务。在我们“打造楚雄环保服务品牌”的战略中,用户培训工作是重要的组成部分。

  1、培训内容

  我公司负责提出培训内容和培训计划,由用户确认。除非双方同意否则不随意更改培训计划。

  我公司选派有经验和有能力的指导人员对用户技术人员进行培训。培训将采用对实物进行系统的解释、作专题报告、现场参观、实际操作和阅读相关的技术资料和图纸等手段。在培训期间,我公司将免费提供必要的技术资料和图纸、设施、工具、仪表等。我公司对被培训人员在培训期间的表现作出评价。

  2、培训方式

  我公司对用户的管理、技术、运行等人员进行参观和实习培训。

  在各个设备调试期间,我公司在指导调试的过程中,对用户的人员进行现场操作培训。

  3、用户培训规程

  ⑴用户培训是售后服务工作的一个重要组成部分,是每个服务人员必备的工作技能。用户培训工作关系到能否长期安全、稳定、高效运行。

  ⑵服务人员应主动听取用户的培训要求,根据要求及现场实际情况,制定完整的空载、负载或维修培训计划,做到通俗易懂。

  ⑶空载调试培训计划,主要阐述以下几点:

  介绍公司概况、产品结构及特点,介绍客户服务事业部的工作职能、业务范围,特别是大、小修业务,备品备件的联系供应等。

  讲清楚设备机理。

  结合现场设备情况,讲清楚产品的主要特点及接线方式、调试方法。

  ④讲清楚设备投运前检查事项,详见报告单。

  ⑤讲清楚空载调试的要求及达到标准以及影响空载调试升压标准的因素。

  ⑷负载调试培训计划,主要阐述以下几点:

  投运前的检查事项,详见报告单。

  根据实际情况,阐述如何调节电流极限,各电场阴、阳极的振打时间设置,使设备运行至较佳状态。

  阐述设备出现的常见故障现象及处理方法,如开路、短路、过流。

  ④介绍影响除尘效率的因素。

  ⑤特别应提醒用户堵灰的现象,应急处理措施及危害。

  ⑸维修培训计划,主要阐述以下几点:

  介绍故障的来龙去脉,从原理去剖析。

  防范故障发生的一些方法及现场处理办法。

  ⑹在现场服务过程中,努力让用户配合参与调试维修,通过现场技术交流,对用户进行现场培训,提高用户的水平。

  ⑺离开时填写用户培训效果单,由用户签章,各执一份。

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